Niepełna gwiazdka na froncie okładki zawiera ważny przekaz: ocena jakości produktów i usług przez klientów, wyrażana typowo za pomocą liczby gwiazdek, wskazuje poziom spełnienia ich oczekiwań. Niepełna oznacza, że jakość produktu lub usługi może być lepsza. Jak to osiągnąć? O tym jest ta książka.
Autor stawia fundamentalne z punktu widzenia teorii i praktyki pytanie: na czym polega zarządzanie jakością (ZJ) w organizacji?
W książce przedstawia modele zjawisk kształtujących jakość na poziomach operacyjnym, taktycznym i strategicznym.
Kluczowe znaczenie przypisuje przyporządkowaniu zasobom w procesie – potencjału, wielkości wyrażającej ich energię, dzięki czemu można:
•określić poziom prawdopodobieństwa poprawnego wykonania zaplanowanych zadań z użyciem określonych zasobów;
• pogłębiać rozumienie ZJ, wykorzystując stosowne modele fizyczne.
Słuszności tytułowej tezy „Jakość kosztuje” dowodzi, przedstawiając ZJ jako zarządzanie potencjałem zasobów organizacji, w którym:
• zapewnienie polega na alokacji potencjału, zgodnie z przyjętą taktyką użycia zasobów;
• doskonalenie polega na zwiększaniu dostępnego potencjału.
Pokazuje, że zakres wykorzystania dostępnego potencjału organizacji:
• zależy od stopnia zaangażowania kierownictwa poziomu strategicznego w doskonalenie
• i że można to powiązać z wyborem paradygmatu Knighta lub Shewharta w zarządzaniu organizacją.
Wyrazem przywództwa w doskonaleniu, sprawowanego przez kierownictwo jest:
• rozwijanie własnych kompetencji, właściwych dla paradygmatu Shewharta, niezbędnych w sprawowaniu przywództwa;
• wzięcie odpowiedzialności za podejmowane decyzje i wykorzystanie władzy do ograniczenia ich negatywnych skutków;
• określanie strategii rozwoju potencjału organizacji, wykorzystującej wzrost zrównoważony;
• tworzenie warunków do maksymalnego wykorzystania potencjału zaangażowania interesariuszy organizacji w jej rozwój.
Jeżeli gwiazdkami oceniać sprawność kierownictwa w wykorzystaniu potencjału organizacji do rozwoju, to ich niepełna liczba oznacza niedostatki przywództwa, które powodują straty, tworzą bariery rozwoju organizacji i skutkują brakiem zadowolenia jej klientów.
Autor | Jan M. Myszewski |
Wydawnictwo | Poltext |
Rok wydania | 2021 |
Oprawa | miękka ze skrzydełkami |
Liczba stron | 718 |
Format | 16.5 x 23.5 cm |
Numer ISBN | 978-83-8175-286-2 |
Kod paskowy (EAN) | 9788381752862 |
Data premiery | 2021.10.22 |
Data pojawienia się | 2021.10.20 |
Dostępna liczba sztuk | |
---|---|
Dostępność całkowita | 1 szt. |
Dostępność w naszym magazynie | 1 szt. (realizacja już jutro) |
Dostępność w punktach Bonito |
---|
ul. Jagiellońska 4 (przecznica ul. Wolności) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Dmowskiego 12 (obok stacji Gdańsk Wrzeszcz) | Zamów i odbierz 2024.04.02 |
ul. Staromiejska 6 (50 m od Rynku) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Piotrkowska 193 (200 m od Politechniki Łódzkiej) | Zamów i odbierz 2024.04.02 |
al. Komisji Edukacji Narodowej 51 (skrzyżowanie z ul. Płaskowickiej) | Zamów i odbierz już jutro |
al. Komisji Edukacji Narodowej 88 (Ursynów - metro Stokłosy) | Zamów i odbierz już jutro |
al. Niepodległości 54 (przy stacji metro Wierzbno) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Chmielna 4 (50 metrów od ul. Nowy Świat) | Zamów i odbierz 2024.03.30 |
ul. Czapelska 48 (200 m od ronda Wiatraczna) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Kondratowicza 37 (blisko Szpitala Bródnowskiego) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Pańska 96 (300 m od ronda Daszyńskiego) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Powstańców Śląskich 3 (obok restauracji McDonald's) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Stawki 8 (450 m od CH Arkadia) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Wspólna 27 (przecznica Marszałkowskiej) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Żeromskiego 1 (przy stacji metra Słodowiec) | Zamów i odbierz już jutro |
al. Armii Krajowej 12 (Budynek Centrum AB) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Jedności Narodowej 122 (blisko Parku Słowiańskiego) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Plac Grunwaldzki 25 (w budynku Grunwaldzki Center) | Zamów i odbierz już jutro |
ul. Ruska 2 (przy Placu Solnym) | Zamów i odbierz już jutro |
Darmowa dostawa już od 299,00 zł